Постоји фраза која се схвата готово као неписани закон, а то је да када купите иПхоне нећете моћи да изађете из иПхоне-а. Ово се односи на уобичајену тенденцију коју корисници иПхоне-а одржавају у вези са својим уређајем, а то је да, као опште правило, сваки пут када ће мобилни телефон бити обновљен, они имају тенденцију да поново купе иПхоне. Међутим, недавни извештај сугерише да се ово мења и да део корисника иОС-а обнавља свој терминал за Андроид.
БанкМиЦелл има за циљ 15,2% мању лојалност иПхоне-у
БанкМиЦелл је недавно спровео студију коју је детаљно описао ЦНЕТ , у овом су анализирали лојалност Аппле-у 38.000 корисника . Неколико занимљивих података је извучено из ове студије, као што је чињеница да 38% корисника иПхоне-а који су променили свој уређај урадили су то да би купили Андроид терминал.
Лојалност Аппле корисника, према овим студијама, пада на најнижу тачку од 2011. године, достижући цифру од 72% , што није лоша цифра, али показује промену тренда. Занимљиво је да је ова цифра у супротности са оном од 2017 , пре само две године, када је лојалност иПхоне-у достигла удео од 92%, а преостали проценат су били корисници који су своје уређаје пребацили на Андроид.
У поређењу са 2018, стопа лојалности Аппле мобилним уређајима смањен је за 15,2% јер је прошле године било 87,2% оних који су остали у иОС екосистему мењајући опрему за новију. Процењује се да ан 26% корисника који су имали иПхоне Кс одлучило је да промени свој уређај за Андроид , истичући 7,7% који су купили један од брендова Самсунг.
Ова ниска верност корисника иОС-а је у супротности са великим бројем 92,3% Андроид корисника који су променили свој мобилни уређај за уређај са истим оперативним системом . Ово нам оставља јасан закључак, а то је да конкуренција зна како да боље задржи своје купце, било због Андроид оперативног система или због карактеристика које мобилни телефони са наведеним системом имају.
Да ли су ове бројке поуздане? Шта кажу друге студије?
Иако је студија БанкМиЦелл релевантна, истина је да је то још једна студија. Како преносе неки други медији као нпр 9то5Мац , студија коју је спровела ова компанија има а узорак није превелик људи за израду података може бити репрезентативан и привлачан свим корисницима иПхоне-а.
Друге студије, попут оних ЦИРП-а, указују на супротно и то је оно о чему говоре стопа лојалности иПхоне-у не само да не би пала, већ би достигла свој историјски максимум са 91% корисника који обнављају свој иПхоне за други иПхоне.
Као закључак овог низа података можемо рећи да је на крају све врло релативно и ниједна студија не може тачно да гарантује стварну стопу лојалности иОС-у . Иако разумемо да је ово мерење донекле сложено, истина је да ће на крају најстварније податке обезбедити сам Аппле приватно. Знамо да је Задржавање купаца у компанији једнако је важно или важније од стицања нових купаца.
Мораћемо да сачекамо до ове јесени. датум изласка новог иПхоне-а , да провери да ли је склоност корисника ка новим уређајима позитивна и одлучују да обнове свој иПхоне за нове или, напротив, одлуче да набаве паметни телефон од конкуренције.
